日野市社会福祉協議会様で接遇マナー研修 実施
日野市社会福祉協議会様で、日野市福祉政策課委託事業 福祉人材定着研修 －モチベーションを高く保つ－ プロの仕事術 の一コマとして、9月15日(13:30～15:30)に接遇マナー研修をさせていただきました。
受講対象者は、高齢者介護・看護・リハビリ・相談に関わる職種の新人～中堅の方でしたが、ご参加者はベテランの方が多く、おそらく事業所で伝えるために参加されたのでしょう。
研修は和気あいあいと笑顔チェックや、お辞儀の練習、高齢のご利用者に言葉をハッキリと伝えるための発声練習など、ワークをしながらの2時間でした。
〔研修内容〕
・介護サービスにおける心構え
・接遇マナーの意義
・第一印象は何で決まる?
・笑顔の効用
・挨拶は心をこめて
・好感をもっていただける身だしなみとは
・お辞儀の仕方
・温かい言葉、優しい言葉
・話し方と聞き方、発声練習
・敬語の使い方
・相談室や応接室の座席位置
・名刺交換の仕方(お客様にお渡しする時、相手と同時に交換する時)
身だしなみチェックポイントをご説明
お辞儀の前に姿勢を整えています
来月10月18日には、メンタルヘルスケア研修をさせていただく予定です。