【ステップ１】ヒアリング＆コンサルティング

経営者様を中心に、現状の課題やご希望などを徹底的にヒアリング。強みと弱みをはっきりさせながら、今後めざすべき方向性を共に確認します。

【ステップ2】研修＆カウンセリング

ステップ1の結果をもとに、強化するべきポイントを策定。具体的な研修メニューとともにご提案します。ご提案内容に納得いただけましたら、研修やカウンセリングといったサービスをご提供します。

【ステップ3】従業員満足度の向上

ステップ2の研修やカウンセリングを通して、従業員のマインドやスキルが向上。それに伴って、日々の業務に対するモチベーションが上がるとともに、「顧客と従業員」「従業員同士」それぞれのコミュニケーションも改善されます。

【ステップ4】顧客満足度の向上

ステップ3が実現されることで、従業員の離職率が下がり、安定した体制で質が高いサービスが提供できるようになります。その結果、ご入居者・ご利用者・ご家族といった顧客の満足度も高まります。

【ステップ5】地域満足度の向上

ステップ4が実現されると、顧客による良いクチコミが拡散するとともに、地域における知名度やブランド価値が高まります。

【ステップ6】経営者満足度の向上

ステップ5の実現によって、新規顧客が増加。既存顧客や地域の介護＆福祉関係者などによる紹介も増えていきます。これはすべて、収益の向上や事業の拡大・継続にプラスの影響を与えるものです。
増加した収益を原資として、福利厚生や研修の充実、最新設備の導入に取り組むと、ステップ3の従業員満足度がさらに高まり、プラスの循環が強化されていきます。